FAQ

どんなお支払い方法が使えますか？

クレジットカード払い（Visa、Mastercard、American Express、JCB）がご利用いただけます。

送料はいくらかかりますか？

送料は配送方法やお届け先により異なります。 詳細は「配送料について」ページでご確認ください。 また、クール便配送の商品は配送を承ることができない地域や、ご指定いただける時間帯に制限のある地域がございます。
詳しくは「初めてのお客様へ」ページをご確認ください。

受け取り日時を指定できますか？

はい。クール便配送の商品をご注文のお客様は必ず受け取り日時をご指定ください。
お住まいの地域により、ご指定いただける時間に制限がある場合や、配送を承ることができない場合がございますので、 詳しくは「初めてのお客様へ」ページをご確認ください。

たくさん購入すると送料は無料になりますか？

はい。10,800円（税込）以上ご購入いただくと、送料は無料になります。

大量に注文したい場合はどうすれば良いですか？

お手数ですが「お問い合わせフォーム」にて、 ご予算や個数、納期などをお知らせください。 後ほど担当者よりご連絡させていただきます。

注文してからどのくらいで届きますか？

クール便配送の商品は、ご注文日より5〜11日後の間で配送日時をご指定いただきます。 消費期限3日の商品は、お届け日当日が消費期限となる場合がございます。必ずお受け取りいただける日時をご指定ください。
※都合により上記期間が変動する場合や、期間内でもお届け日としてご指定いただけない日がある場合もございます。
※商品発送の都合上水曜日はお届け日としてご指定いただけません。



常温便の商品のみをご注文で、お届け日のご指定がない場合は、通常ご注文日より3〜5日後に発送いたします。

商品をキャンセル、または返品できますか？

商品の特性上、お客様のご都合による商品のキャンセル・返品はお受けできません。
万一不良品等がございましたら、商品到着後、なるべくお早目にご連絡下さい。

商品を2箇所に送ってもらうことは可能ですか？

1回のご注文でお送りできる宛先は1件のみとなります。
複数の宛先へ配送をご希望の場合は、大変お手数ですが、お届け先ごとにご注文ください。
尚、送料はご注文ごとに発生いたします。

熨斗やギフトラッピングには対応してもらえますか？

ギフト商品に限り、熨斗の対応を致しております。
対象商品の詳細画面でご希望の熨斗をご選択のうえ、カート画面の備考欄に名入れのご指示をご記入ください。 無地熨斗をご記入の場合も、備考欄にご記入ください。

[熨斗の種類]




尚、ギフト用のラッピング含め、一切のラッピングを行っておりません。ご了承ください。

紙袋（手提げ袋）はつけてもらえますか？

オリジナルショップバック（有料）をオンラインストア内で販売しています。
ご入用の方は必要数カートに入れていただき、ご購入をお願いいたします。

領収書は発行してもらえますか？

下記の通りの取り扱いとなるため、果朋オンラインストアでの領収書発行は行っておりません。

▼クレジットカードでお支払いいただいた場合
お客様がご利用のクレジットカード会社より送付されるご利用明細となります。

納品書は発行してもらえますか？

ペーパーレス化の取組により、納品書・明細書の同封は行っておりません。 ご注文内容の確認は、お手数ですがご注文時に送信されるメールにてご確認ください。

会員登録しないと利用できませんか？

いいえ、会員登録をしなくてもご利用頂けます。
会員登録をしていただくと、次回以降商品をご購入の際に住所の入力が不要になるなど、便利です。 尚、会員登録は無料で、登録費・会費等は一切かかりません。

会員登録時に登録した情報を変更したいのですが、どこでできますか？

ご登録いただいているご住所情報の変更・確認は、こちらのログインページよりログイン後に行っていただけます。
過去や現在のご注文状況も同ページにて確認して頂けます。
メールアドレスの変更についてはシステムの都合上、現在承っておりません。 新規にアカウントを作成いただきますよう、お願い申し上げます。

退会したいのですが

アカウントの削除をご希望の場合は、お手数ですが、contact@kahou.kyoto までご登録頂いたお名前とメールアドレスを添えて、ご連絡ください。

パスワードを忘れました

パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面のより 「パスワードをお忘れですか？」のリンクをクリックいただき、表示された画面の案内に従ってパスワードの再発行手続きをお願いいたします。